1. Prestador del servicio
Nixttel es una plataforma digital de software como servicio (SaaS) desarrollada y operada por DMconsultores SpA, destinada a organizaciones que requieren gestionar operaciones, activos, mantenimiento, inventario, tareas, recursos, órdenes de trabajo y soporte de forma centralizada.
Las consultas sobre estas condiciones pueden dirigirse a contacto@nixttel.com.
2. Aceptación y alcance
El acceso y uso de Nixttel implica la aceptación de estos términos y condiciones por parte de la organización cliente y de cada persona usuaria autorizada. Si la empresa ha celebrado un contrato, propuesta o anexo con DMconsultores SpA, prevalecerán las condiciones particulares de ese documento para la relación específica, salvo que se establezca otra cosa.
3. Servicio y licencia de uso
Nixttel ofrece herramientas digitales para administrar procesos operacionales, incluyendo mantenimiento, activos, inventario, tareas, órdenes de trabajo, recursos y soporte. El cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y vigente durante la relación contractual para utilizar el servicio únicamente con fines internos y autorizados.
Las funciones disponibles podrán depender del plan contratado, la configuración de la organización, los permisos asignados y los módulos habilitados.
4. Cuentas, usuarios y responsabilidades
- La organización cliente designa a sus administradores y controla quiénes pueden acceder a su entorno.
- Cada usuario debe proporcionar información veraz, proteger sus credenciales y comunicar oportunamente cualquier uso no autorizado o sospecha de acceso indebido.
- Los administradores son responsables de mantener actualizados los usuarios, roles, permisos y direcciones de contacto de su organización.
- El cliente debe contar con las autorizaciones necesarias para incorporar información de trabajadores, proveedores, terceros, activos y procesos relacionados con su operación.
5. Uso permitido y prohibido
El uso de Nixttel debe cumplir con la legislación aplicable, los derechos de terceros y las buenas prácticas de seguridad. Queda prohibido utilizar el servicio para cometer fraude, introducir código malicioso, vulnerar controles de seguridad, acceder a cuentas ajenas, interferir con la operación del sistema, extraer información de forma no autorizada, enviar comunicaciones abusivas o ejecutar actividades que puedan afectar la disponibilidad, integridad o confidencialidad del servicio.
6. Contenido del cliente y tratamiento de datos
El cliente conserva la titularidad y responsabilidad sobre la información que incorpora al servicio. Al utilizar Nixttel, autoriza a DMconsultores SpA y a sus proveedores tecnológicos a tratar dicha información únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener, mejorar y soportar el servicio, y para cumplir con obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de datos personales del cliente y de los usuarios se describe en nuestra Política de privacidad.
7. Confidencialidad y seguridad
Ambas partes deberán proteger la información confidencial que se intercambie en el marco de la relación contractual. Nixttel aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la seguridad del servicio, aunque ningún sistema es completamente invulnerable.
El cliente deberá utilizar el servicio de manera responsable y no facilitar accesos a personas no autorizadas. En caso de incidentes de seguridad, deberá informarnos de inmediato para permitir una respuesta rápida y coordinada.
8. Comunicaciones transaccionales
Nixttel puede enviar invitaciones de activación, reenvíos solicitados, recuperación de contraseña, notificaciones de seguridad y otros mensajes necesarios para operar una cuenta. Estos correos se generan por acciones del usuario o de un administrador autorizado y no constituyen campañas publicitarias masivas.
El cliente debe mantener válidas las direcciones de sus usuarios. Nixttel podrá restringir nuevos envíos cuando una dirección produzca rebotes permanentes, reclamaciones o se detecte un uso incompatible con las buenas prácticas de entrega.
9. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Trabajaremos para mantener el servicio disponible, estable y seguro, aunque pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, eventos de terceros o circunstancias fuera de nuestro control. Cuando sea razonable, informaremos las interrupciones más relevantes y aplicaremos medidas para restablecer la operación.
10. Tarifas, facturación y renovación
Las tarifas, impuestos, duración, renovación y condiciones de pago se definen en la propuesta, orden de servicio o contrato correspondiente. El incumplimiento de obligaciones de pago podrá dar lugar a restricciones de acceso, suspensión temporal o cancelación del servicio, conforme a lo acordado con el cliente.
11. Propiedad intelectual
Nixttel, su diseño, código, documentación, marcas, interfaces y componentes son propiedad de DMconsultores SpA o de sus respectivos licenciantes. Estas condiciones no transfieren derechos de propiedad intelectual, salvo la licencia limitada de uso expresamente autorizada para operar el servicio.
12. Limitación de responsabilidad
Nixttel se compromete a prestar el servicio con diligencia razonable, pero no garantiza una disponibilidad absoluta ni que el sistema quede exento de errores, interrupciones o eventos externos. En la medida permitida por la ley, DMconsultores SpA no será responsable por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales derivados del uso del servicio, salvo que resulten de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales imperativas.
El cliente sigue siendo responsable por las decisiones operativas, laborales, técnicas, financieras y de seguridad que adopte con base en la información gestionada en Nixttel.
13. Suspensión, terminación y devolución de información
Podemos restringir, suspender o dar por terminado el acceso al servicio cuando sea necesario para proteger el sistema, investigar un incidente, prevenir un uso abusivo, cumplir obligaciones legales o atender un incumplimiento relevante. Al finalizar la relación, aplicarán las condiciones contractuales establecidas para el acceso, conservación y entrega de la información del cliente.
14. Modificaciones, legislación y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile y por la normativa aplicable al uso de servicios digitales. Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios tecnológicos, legales o del funcionamiento del servicio. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización; en el caso de modificaciones materiales para clientes activos, las comunicaremos por medios razonables.
DMconsultores SpA — Nixttel
Correo: contacto@nixttel.com
Sitio: https://nixttel.com